Itse koen saaneeni tästä paljon uusia ideoita ja mietittävää tulevaisuutta ajatellen. Pystyn hyödyntämään työssäni enemmän sosiaalisen median kanavia ja luomaan ehkä omistakin kanavistani sellaiset, että hyödyn niistä myös työelämää ajatellen.

Yksityishenkilöt pystyvät valitettavasti tuottamaan paljon hallaa työnantajalleen (ja ylipäätään yrityksille) mikäli somekäyttäytyminen on kovin räikeää ja negatiivista. Toki asialla on myös toinenkin puoli ja positiiviset palautteet ja käytös saavat nekin yleensä huomiota.
Yleisesti ottaen somessa vallitsee nykyään aika negatiivinen kommentointikulttuuri ja kiusantekoa esiintyy paljon. Tässä tuntuu monella olevan harjoiteltavaa ja tulisikin muistaa aina kunnioittaa muita ihmisiä ja heidän mielipiteitään. Kannattaa myös aina muistaa, että suutuspäissään kirjoittelu harvoin on järkevää. :)

Sosiaalisen median merkitys tulee varmasti korostumaan tulevaisuudessa entisestään. Nyt jo koronakevään aikana yritykset alkoivat selkeästi enemmän panostamaan tuottamaasa sisältöön, ihmisillä oli enemmän aikaa seurata eri kanavia ja palveluita ostettiin paljon myös verkon kautta. 
Mahdollisuuksia tulee olemaan paljon, uusia sovelluksia tulee varmasti lisää. Itse näen TikTokin mahdollisuudet tulevaisuudessa erittäin suuriksi! Käyttäjäkunta laajenee jatkuvasti ja videoilla voi saavuttaa hurjia katsojamääriä. Varsinkin kansainvälisien yritysten kannattaisi mielestäni miettiä kyseistä kanavaa markkinointinsa osaksi.

TAYSin säännöt on mielestäni hyvi laadittu ja niissä on painotettu hyvin selkeästi miten tulee somessa toimia, niin työnantajan tilejä käyttäessä, kuin henkilökohtaisilla tileillä (jos on työpaikka mainittu näkyvästi). Potilaiden tietosuojaa on myös pohdittu sekä salassapitovelvollisuutta yleisestikin. On myös mainittu, että työnantajasta tulee antaa positiivinen kuva ja työntekijän toimia lojaalisti työnantajaa kohtaan myös vapaa-aikana. 
Toki näin suurella taholla on takanaan ihmiset, jotka erikseen vastaavat viestinnästä ja hoitavat kyseiset asiat. On silti mielestäni hyvä, että on mainittu myös siitä, ettei voi itse somessa julkaista mitään epäilyttävää/liian kantaa ottavaa materiaalia, jos oma työpaikka on julkisesti kaikkien nähtävillä.

Keskeisimpänä viestinä TAYSin säännöissä voidaan pitää sitä, että käyttäydytään asiallisesti ja eettisiä ohjeita noudattaen - muistaen hyvä maku ja salassapitovelvollisuus.

Pelisääntöjen laatiminen on mielestäni kaikkien työyhteisössä työsketelevien vastuulla. On hyvä miettiä yhdessä mikä on sallittua ja mikä ei. Näkemyseroja on todennäköisesti paljonkin, kun ottaa huomioon ikähaitarin ja ihmisten erilaiset lähestymistavat sosiaalisia medioita kohtaan. Näistä asioista on hyvä keskustella yhdessä. Se mikä toisen mielestä on ok, voi olla toisen mielestä ehdoton ei. Myös jokaisella yrityksellä on oma näkemys siitä, miten somessa halutaan näyttäytyä.
Yhdessä laaditut säännöt, jotka vielä viestintätiimi/johto viimeistelee, palvelee oman näkymykseni mukaan parhaiten kaikkia. 

Yllättävän vähän kuitenkin Googlesta enää löytyy tietoa. Muistan aikaisempina vuosina, että hakutuloksista löytyi tietoa mm. kunnallisvaaliehdokkuudestani (vuodelta 2005?) ja lukioaikaisia haastatteluja 2000-luvun alusta. Enää en niitä löydä. Myöskään Facebookiin viittaavia hakuehdotuksia ei enää tule, nähtävästi käytäntöjä tämän suhteen on muutettu aika paljon.

Mielestäni löytyvät tiedot ovat ihan ok ja oikein - ei mitään huuhaajuttuja. Ei myöskään mitään liian henkilökohtaista eikä esimerkiksi löydy Instagram-profiilia tai Facebook-profiilia. Jos haluaisin, uskon, että esimerkiksi työpaikkani sivuilta voitaisiin artikkeli poistaa - voisin sen poistaa myös itse. 

Jos joku, joka oikeasti haluaisi minusta tietoa löytää, alkaisi etsimään jotain esimerkiksi Facebookin kautta, voisi löytyäkin enemmän dataa. Oma profiilini kyseisessä somessa näkyy vain kavereille, mutta tiedän (itsekin joskus ihmisiä "stalkanneena") ettei se ole este lisätietojen löytymiselle. Instagram-profiilini on julkinen - tosin nimimerkin takana. Facebook-profiilin kautta en usko helposti sinne eksyvän, mutta esimerkiksi kaverilistan kautta ja heidän Ig-tilin selvittämällä voisi helposti löytää tiensä myös minun feediini. Jos joku haluaisi varastaa kuvani/identiteettini, se kävisi kyllä varmasti melko vaivattomasti. 

Julkisuuden henkilöt, kuten esimerkiksi poliitikot, saavat tarkkaan miettiä mitä tietoja antavat itsestään sosiaaliseen mediaan. Mielestäni jokaisella, oli työtehtävä mikä tahansa, on oikeus säilyttää yksityisyytensä. Mielestäni on hieman absurdia, että julkisuuden henkilöistä kaivetaan jotain 10 vuotta vanhoja julkaisuja ja kauhistellaan niitä iltapäivälehdissä. Joku harmiton vitsi saattaa päätyä otsikoihin ja maine mennä. Kannattaakin muistaa kultainen sääntö; jos nettiin laittaa jotain, se saattaa olla ikuisesti saatavilla.

Mielestäni avoimuus ja läpinäkyvyys somessa auttavat yritystä saamaan lisää luotettavuutta ja antavat myös kuvan siitä, että yrityksen leivissä on helposti lähestyttävää (ja ihan tavallista) porukkaa! Myös hankalia asioita, esimerkiksi asiakaspalautteita, on hyvä käsitellä mahdollisimman avoimesti ja hyvällä maulla. Yrityksestä kertoo paljon se, miten he vastaavat saamaansa negatiiviseen palautteeseen ja miten hankalat asiat käsitellään.

Jos miettii mitä hyötyjä työyhteisön kannalta voisi olla työntekijöiden henkilötietojen jakamisesta netissä, niin mieleeni tulee ainakin se, että se tekee ihmisistä helpommin lähestyttäviä. Jos esimerkiksi netissä esitellään henkilökunnan työtehtäviä, kuvat ja nimet, on asiakkaiden ehkä helpompi lähestyä ja olla heti oikeaan ihmiseen kontaktissa. Tämä toki saattaa helpottaa myös työyhteisöä, kun ihmiset hakeutuvat heti oikean ihmisen luokse.

Jos työntekijöistä jaetaan paljon henkilökohtaisia tietoja, voi joutua esimerkiksi häiriköinnin kohteeksi. Riippuen minkälaisessa työpaikassa työskentelee, voivat ongelmat olla suuriakin. Mitä suurempien asioiden kanssa ollaan tekemisissä ja mitä vaikeampia asioita joudutaan hoitamaan, voi joskus tulla ongelmia asiakkaiden kanssa. Itse olen törmännyt tapaukseen, jossa sosiaalialalla työskentelevä ihminen joutui lopulta laittamaan kaikki tietonsa salaisiksi, koska asiakas, joka koki tulleensä kohdelluksi epäoikeudenmukaisesti, oli Facebookin kautta saanut selvitettyä kodin sijainnin ja tullut paikalle häiriköimään. Tämä toki on ääritapaus, mutta mahdollista.

Pitääkin olla siis tarkkana mitä sosiaaliseen mediaan tai nettiin ylipäätään julkaisee. Ei liikaa tietoa yrityksestä, eihän kukaan halua paljastaa liikesalaisuuksia. Ei liikaa tietoa työntekijöistä, eikä esimerkiksi liian paljastavia valokuvia yrityksen sosiaalitiloista, yms. 

Sosiaalisessa mediassa myös arvostellaan ravintoloita paljon. Kun etsii uutta ruokapaikkaa, törmää heti arvosteluihin. Yrityksen viestintä ja asiakaspalautteisiin vastaaminen on mielestäni tärkeää ja pitää olla hyvin mietittyä. Itse ainakin kiinnitän paljon huomiota siihen, miten kritiikkiä otetaan vastaan ja miten asiakkaille vastataan. Kertoo paljon yrityksen arvoista ja tavoista toimia, kun seuraa viestinvaihtoa kyseisissä kanavissa. 

Markkinoinnin ja mainonnan kannalta sosiaaliset mediat ovat todella arvokkaita. Monet yritykset järjestävät erilaisia arvontoja ja kilpailuja somessa ja saavat näin helposti lisää näkyvyyttä itselleen. Mielenkiintoiset päivitykset tuovat tykkäyksiä ja seuraajia lisää, joka taas parantaa näkyvyyttä entisestään. Monet yritykset, myös ravintolat, ovat siirtyneet mainonnassaan käyttämään pelkästään sosiaalista mediaa. Se on edullista, sillä voi tavoittaa paljon ihmisiä ja erilaisten työkalujen avulla pystyy määrittämään minkälaiselle ryhmälle tahdot mainoksen näkyvän. Prittimedia tuntuu vanhanaikaiselta ja se ei enää välttämättä tavoita sitä oikeanlaista asiakaskuntaa.

Itse näen, että oli kyseessä minkä tahansa alan yritys, niin on ensiarvoisen tärkeää käyttää sosiaalista mediaa hyödykseen. Nykyään on onneksi saatavilla monenlaisia eri koulutuksia ja palveluita, jotta kyseiset asiat saadaan kuntoon ja sivut eri kanaviin.

1. kohteen sosiaaliset mediat ovat Facebook ja Instagram.

Ravintolan julkaisut kummassakin ympäristössä ovat lähes identtiset. Päivitykset ovat yleensä pilke silmäkulmassa tehtyjä ja hyvin viihdyttäviä. On hauskoja videopätkiä ja värikkäitä kuvia. 
Facebookin puolella on kuitekin poikkeusaikana jaettu myös ketjun julkaisemia infoja koskien poikkeusjärjestelyjä ja turvallisuutta. Facebookin puolella on siis jaettu myös tärkeää ja asiallista infoa, mutta Instagramin puolella ei. Mielestäni on ihan ok, että jokin sosiaalisen median kanava pidetään "kevyenä" ja jaetaan vain hauskoja juttuja. Toisaalta nyt poikkeusaikana olisin kokenut tärkeänä myös informaation muissakin kanavissa - kaikki eivät välttämättä käytä jokaista mediaa. 

2. kohteen sosiaalinen media on Instagram.

Erittäin miellyttävät ja hyvin otetut kuvat. Paljon tunnelmallisia ruokakuvia, mutta myös kuvia luonnosta ja käytetyistä raaka-aineista. Kuvien sommittelu ja tyyli on mietitty tarkkaan: kuvien rajaus on samanlainen kaikissa ja se tekee feedistä yhtenäisen ja mukavan katsella. 
Kuviin on selkeästi panostettu paljon ja mietitty tarkkaan minkälainen ilme tilille halutaan. Jos verrataa esimerkiksi ylempänä esiteltyyn kohteeseen, on tili paljon ammattimaisempi ja tyylikkäämpi. Vaikka tämä eroaakin paljon aiemmasta esittelystä, on molemmilla omat hyvät puolensa. Tietysti asiakaskunta pitää ottaa huomioon myös sosiaalisessa mediassa ja miettiä minkälaisia päivityksiä he haluavat nähdä. 

3. kohteen sosiaaliset mediat ovat Instagram ja Tiktok.

Ravintolan Instagram on mielestäni vähän tylsähkö. Ravintola on suurimmaksi osin julkaissut feedissään valmiita mainoskuvia tulevista keikoista. Toki ne ovat informatiivisia, mutta kyseiseen mediaan tylsiä. Joitain ruokakuvia ja maisemakuvia löytyy myös. 
Tiliä selaamalla näyttää siltä, että aikaisemmin Instagramiin on päivitetty enemmän kunnon kuvia ja feedi on ollut monipuolisempi. Onkohan vaihtunut jossain vaiheessa yrittäjä tai somesta vastaava henkilö? Näyttää kuitenkin siltä, että ravintola sijaitsee mahtavassa miljöössä ja ruokakin näyttää olevan hyvin kuvauksellista ja mediaseksikästä. Mielestäni kyseisen yrityksen kannattaisikin panostaa huomattavasti enemmän tiliinsä. 
Tiktokissa ravintolalla on muutamia videoita. Heidän tilinsä näyttää olevan perustettu vasta viikko sitten, mutta videoita on tosiaan kertynyt jo useampia. Mielestäni he ovat kuitenkin Tiktokin puolella onnistuneet huomattavasti paremmin ja videot ovat mukavaa katseltavaa. Niissä näkyy maisemia, ruokaa ja iloista henkilökuntaa! Toivottavasti he jatkavat videoiden tekoa ja panostavat mainontaan vaikka tässä, kasvavassa mediassa!

Facebook: Facebook taitaa itselleni olla se "tutuin ja turvallisin" some. Facebookia olen käyttänyt n. 12 vuotta. Itse pidän Facebookin mahdollisuuksista markkinoinnissa ja se on oiva väline muutenkin yritysten viestinnässä. Itse seuraan monia uutiskanavia, sanomalehtiä, yrityksiä ja muita hyödyllisiä kanavia. Toki myös viihdepuoli on merkittävä osa kyseistä ympäristöä. Lukuisat ryhmät tuovat omat mausteensa Facebookiin. Osa ryhmistä on hyödyllisiä, kun taas osa ihan pelkästään huumorimielellä seurannassa. 
Mielestäni Facebookin plussa on se, että yhdellä selaamisella saa luettua kavereiden kuulumiset, tärkeät uutiset luotettavista lähteistä sekä tyhjänpäiväiset ajantappo-ketjut.

Tiktok: Tiktok on noussut viimeisen vuoden aikana hurjaksi trendiksi. Itse taisin kuulla ensimmäisen kerran kyseisestä sovelluksesta omalta 10v lapseltani. Kyseisessä mediassa julkaistaan lyhyitä videopätkiä, joihin voi muokata erilaisia ääniä (puhetta, yms), musiikkia ja tehosteita. 
Latasin sovelluksen puhelimeeni ja selailin sitä aikani. Olen kuvitellut, että suurin osa käyttäjistä on nuoria, mutta yllätyin siitä kuinka paljon aikuisten tekemiä videoita nykyään löytyy! Varmasti on korona tuonut tähänkin oman uuden käyttäjäkuntansa. Löysin muutaman ihan hauskan käyttäjän, jossa yrittäjät mainostavat palvelujaan. Myös ravintoloilla näytti olevan omia tilejä. Mielestäni aika hauska idea, mutta uskoisin vievän aika paljon aikaa. Täytyykin tutustua tähän vielä lisää ja miettiä, voisiko olla mahdollista hyödyntää tätä kanavaa myös oman työpaikan markkinoinnissa. 
 

Opiskelen Jyväskylän ammattikorkeakoulussa ensimmäistä vuotta restonomiksi ja nyt lähdin suorittamaan Oulun ammattikorkeakoulun kurssia "sosiaalinen media työyhteisöjen työvälineenä". 

Olen työskennellyt useamman vuoden ravintolassa salin vuoropäällikkönä ja nyt koronakriisin iskettyä sain yllättäen hoitaakseni myös osan yrityksen viestintää, mukaanlukien kaikki somet. Kurssi tuleekin siis aiva mahtavaan rakoon.
Täytyy myöntää, että kuluneiden viikkojen aikana olen joutunut opiskelemaan paljon uutta. Vaikka erilaiset somet ovatkin henkilökohtaisella tasolla tuttuja, on yrityksen tilejä hoidettaessa otettava huomioon todella paljon erilaisia juttuja. Ja varsinkin näin "kriisiaikaan" viestintää pitää miettiä vielä tarkemmin. Mitä uskaltaa kirjoittaa ja miten?

Odotan innolla uuden oppimista ja myös blogin kirjoittamista. Olen joskus pitänyt henkilökohtaista blogia vuosia, mutta taukoa on nyt ollut välissä liiankin kauan.